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                1. 中国铁路太原局集团有限公司

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                                “慢火车”上的美丽约定

                                   8月9日,太原客运段退休职工杜书新再一次登上了太原开往忻州的4635/4636次、忻州开往河边的8821/8822次列车。这两趟列车运输任务由同一个车底连续担当。距杜书新上次登上这列列车,时间已经过去40余年。

                                  作为中国铁路太原局集团有限公司管内为数不多的“慢火车”车底,它一如既往地保持着原汁原味的“慢”。

                                就是这样一列“慢火车”,几十年来一直是沿途人们出行的首选。在旅客心中,乘坐这列列车,就如同回到家一样。几十年来,担当乘务的历任列车长和全体乘务人员对待旅客就像家人那样亲。

                                  把旅客当亲人,是每位列车工作人员的美丽约定。杜书新就是其中的一位。

                                1969年,31岁的杜书新成为列车长。“把旅客当亲人”是前任列车长留给她的嘱托,她牢牢记住了这句话,带领车班全体乘务人员将亲人般的服务一直坚持了下来,赢得了广大旅客的赞誉。

                                  杜书新带领车班人员对旅客亲人般的服务,引发了社会广泛关注,许多媒体对她们的事迹进行了深入报道,《太原日报》曾以《时代的列车》为题进行整版报道。中央媒体更是将发生在列车上的故事译成了多种语言,向全世界播报。这是对杜书新和她所带领的车班的最好肯定,也对她们的服务提出了更高的要求。

                                  几十年过去了,列车虽然车次有过改变、车体有过更换,但不变的是“把旅客当亲人”的服务理念。这样的服务理念,就像一个美丽的约定,在历任列车工作人员的身上都绽放出了鲜艳的花朵,结出了累累果实。她们有的帮助到太原治病的老乡,有的帮助丢失钱包的旅客,有的帮助出远门的旅客找回走散的亲人……

                                  几十年来,列车员的真诚服务得到了沿线旅客的一致认可。如今,接力棒传到孙晓丽和于丽萍两位列车长手里。无论是炎炎夏日,还是数九隆冬,她们都始终保持一颗为旅客服务的真诚之心,把亲人般的服务送到每一名旅客的心坎上。许多旅客和她们结下了深厚的友谊,有的老乡把列车工作人员比作亲闺女。

                                  为了让老列车长再感受一下跨越了半个世纪的美丽约定,8月9日,在孙晓丽和于丽萍的邀请下,杜书新再一次登上了曾经工作过的列车,并在两位现任列车长的陪伴下,来到车厢里,与年轻的乘务人员交流为旅客服务的心得。当看到年轻一代的乘务人员正满身大汗地为旅客烧水、送水、搬行李、打扫卫生,尤其是看到旅客脸上荡漾的幸福笑容时,杜书新仿佛回到了当年,为一辈辈列车工作人员不折不扣把旅客当亲人感到欣慰。

                                  家住北义井的赵补林从20世纪60年代便乘坐“慢火车”。8月9日,当看到新老列车长同时出现在车厢里,老人也激动起来。他握着杜书新的手说,自己从年轻时就乘坐“慢火车”往返于省城和家乡,几十年了,这服务,没得说!当车厢里的旅客听闻杜书新就是这趟“慢火车”曾经的列车长,是“把旅客当亲人”这一约定的践行者和传承者,都不禁鼓起了掌。

                                  置身于熟悉的车厢内,杜书新提出希望能以志愿者的身份再为旅客服务一次。在得到同意后,她接过乘务人员手中的暖壶,面带微笑,为车内旅客一一倒水。站在一旁的孙晓丽和于丽萍从老列车长与旅客交流的话语、笑容和眼神中,再次感悟到了亲人般服务的真谛。她们表示,作为一名新时代的列车长,一定会牢记美丽的约定,延续老一辈列车长的优良作风,传承她们身上的精神,让广大旅客在“慢火车”上享受铁路优质的服务。

                                   日期:2018-08-22   

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